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为探索能源“网格化”服务新模式，打造区域“15分钟能源服务圈”，持续优化营商环境，9月6日，济南能源集团舜泰热力燃气客户服务中心、金鸡岭热力燃气客户服务中心正式挂牌营业。

今年以来，济南能源集团按照“统一规划、统一建设、统一运营、统一标准”工作原则，整合各所属企业大厅资源、科学规划选址、完善服务规范，新建舜泰、匡山2处热力燃气客户服务中心，并对金鸡岭热力燃气客户服务中心进行迁移，在全市范围内打造26处热力燃气客户服务中心。同时，深化“一窗通办”“一厅通办”“一机通办”，以打造“15分钟能源服务圈”为目标，创新研发“能收现金、会找零钱”的气热自助一体机，建设7处24小时自助营业厅，为用户提供更加便民、智能、高效、贴心的一站式“温心”服务。

作为济南能源集团高标准打造的高新、市中旗舰厅，2处客户服务中心不仅标准化配置了软硬件设施，新建24小时自助营业厅，还充分发挥数字化优势，打造“智慧厨房”功能区，将为周边百姓带来旗舰规格的高品质能源服务。值得一提的是，舜泰热力燃气客户服务中心特别打造了能源+健康生活体验馆，采用色彩明快的沙发、简单精致的居家摆设，并添置了多功能蒸烤一体机、咖啡机、榨汁机等厨房家电，进一步优化用户服务体验、构建良性互动关系，彰显了大厅背后蕴含的“舜耕于历山，国泰而民安”的深厚为民情怀。

两大客户服务旗舰厅的投入运营，是济南能源集团坚持以人民为中心做好客服大厅建设与服务升级的“标杆体现”，更是发挥便民平台作用、拓宽服务维度、缩短空间距离的重要举措。按照计划，匡山热力燃气客户服务中心也正在加紧装修，将在采暖季到来前正式对外营业。下一步，济南能源集团将把客户服务中心打造成践行“知行合一，为人民服务”企业核心价值观的明亮窗口，以数字转型为手段，以提质增效为目标，为广大客户提供“全方位”“管家式”的能源服务。